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F.A.Q

Pour passer une commande sur le site lepanyedumaraicher.com, rien de plus simple !

  1. Prenez le temps de naviguer à travers nos différentes catégories ou en utilisant le moteur de recherche.
  2. Choisissez les articles de shopping que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ».
  3. Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».
  4. Une fois votre paiement validé, vous recevrez instantanément votre confirmation par email.

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Crédit Agricole.

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Le Crédit Agricole.

Le Pa’nyé Du Maraicher vous propose de payer par:

  • Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard (émises en France)

Lorsque vous aurez saisi vos coordonnées bancaires après avoir validé une commande, un contrôle automatique et informatique sera effectué par notre interface bancaire.

C’est ce contrôle qui garantit la sécurité de votre paiement en ligne et c’est lors de cette étape que votre paiement pourra être refusé.

Dans ce cas-là, nous vous conseillons de vous tourner vers votre établissement bancaire. Ce dernier vous communiquera les conditions liées aux transactions sur Internet et vous aidera à identifier le problème.

Vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle commande sur notre site !

Colissimo DOM (hors fruits et légumes frais)

Délais indicatifs de livraison 2 jours ouvrés

Affranchissement au poids avec preuve de dépôt, livraison en boîte à lettres

A destination de la Martinique, Saint Martin, Saint Barthélemy et les dépendances de la Guadeloupe

POIDSTARIF
Jusqu’à 1 kg11.00 €
De 1 kg à 2 kg12.00 €
De 2 kg à 5 kg17.00 €
De 5 kg à 10 kg23.00 €

 

Colissimo FRANCE MÉTROPOLITAINE (hors fruits et légumes frais)

Délais indicatifs de livraison de 5 à 7 jours ouvrés

Affranchissement au poids avec preuve de dépôt, livraison en boîte à lettres

A destination de la France métropolitaine (y compris la Corse), Monaco et Andorre

POIDSTARIF
Jusqu’à 1 kg18.00 €
De 1 kg à 2 kg22.00 €
De 2 kg à 5 kg33.00 €
De 5 kg à 10 kg51.00 €

Livraisons

*****************FRUITS ET LÉGUMES*****************

Il appartiendra au client de se rendre disponible pour le créneau de livraison qui sera spécifié par le vendeur au jour de livraison choisi par le client.Par sa signature, le client atteste qu’il a bien récupéré sa commande auprès du livreur. Si le client n’est pas disponible pour le jour de livraison souhaité alors qu’il a payé le prix de sa commande, cette dernière sera perdue en ce qui concerne les produits frais qui seront alors retirés et jetés.

Après confirmation de commande, LE PA’NYE DU MARAICHER s’engage à livrer à son client cette dernière à l’adresse indiquée par ce dernier le jour choisi (sauf intempéries majeures).

Les clients ou les destinataires des produits s’interdisent toute revente partielle ou totale des produits. LE PA’NYE DU MARAICHER se dégage de fait de toute responsabilité juridique dans le cas contraire.

La livraison est effectuée dans le créneau horaire donné par LE PA’NYE DU MARAICHER par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d’absence, à une autre personne habilitée par le client. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

En cas de défauts apparents, l’acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document. Vérifiez toujours votre colis à l’arrivée. Vous disposez d’un délai de 3 heures pour faire d’éventuelles réserves auprès du PA’NYE DU MARAICHER en cas de manquant ou de dégradation (par dégradation il faut entendre produit abîmé et impropre à la consommation).

 

*******************ÉPICERIES FINES*******************

Les produits achetés seront livrés dans un délai moyen de 48h à 168h ouvrées à compter de la réception du moyen de paiement, par les solutions de La Poste à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande sur le site marchand. En tout état de cause, la livraison ne pourra intervenir au-delà d’un délai de trente jours à compter de la réception du paiement de la commande.

Important :
Nous vous invitons à être très précis lorsque vous renseignez le champ adresse : code porte, interphone, fond de cour, étage, lieu-dit.

N’hésitez pas à ajouter dans la case commentaire toutes les informations pouvant aider le livreur à accomplir sa mission. Votre téléphone est aussi une aide précieuse pour le livreur qui en use lorsqu’il ne vous trouve pas.

Pendant la période des fêtes de Noël (du 15 octobre au 31 décembre) LE PA’NYÉ DU MARAICHER se réserve le droit d’allonger le délai de livraison selon l’afflux de commandes lui parvenant. Le mode d’expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature ou la Lettre Suivie. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s’applique, merci de nous contacter.

Si le colis ne peut entrer dans la boîte aux lettres, il sera remis au client ou au destinataire de la commande par le transporteur. En cas d’absence, un avis de passage est déposé par le transporteur et le colis est dirigé vers un bureau de Poste. Si le colis n’est pas récupéré par le client ou le destinataire de la commande dans le délai mentionné sur l’avis de passage, celui-ci sera automatiquement retourné au PA’NYÉ DU MARAICHER par La Poste. Dans ce cas, le client sera remboursé du montant de la commande non réceptionnée, frais de livraison déduits.

Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.

Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles.

Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

1/En cas d’anomalie constatée sur le colis en présence du représentant du transporteur, le client ou le destinataire de la commande peut refuser la livraison. Il est alors invité à émettre et à le signaler au Service Clients LE PA’NYÉ DU MARAICHER. Dans ce cas, le client peut choisir entre le remboursement ou bien la réception d’un nouveau colis. Dans l’hypothèse d’un remboursement, son montant sera égal au montant total des produits, frais de livraison inclus.

2/En cas d’anomalie constatée en dehors de la présence du représentant du transporteur, le client ou le destinataire de la commande est invité à contacter le Service Clients afin d’organiser, s’il le souhaite, le retour du colis. Dans ce cas, le client peut choisir entre le remboursement ou bien la réception d’un nouveau colis. Si le client choisit d’être remboursé, le montant du remboursement sera égal au montant total des produits, frais de livraison inclus. Les frais de retour sont à la charge du PA’NYÉ DU MARAICHER

Colissimo est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. Dans le cas d’un retard de livraison de plus de 10 jours, le Client devra en informer le service client LE PA’NYÉ DU MARAICHER qui transmettra l’information à la Poste pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile du Client (dans la majorité des cas).

Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, Colissimo considère le colis comme perdu. Dans cette hypothèse, LE PA’NYÉ DU MARAICHER renverra au Client un colis de remplacement, à ses frais. Si le ou les produits perdus n’étaient plus disponibles à ce moment, LE PA’NYÉ DU MARAICHER rembourserait au Client le montant de ces produits.

La responsabilité du Pa’nyé Du Maraicher ne saurait être engagée en cas de retard d’acheminement par le transporteur et ce pour quelque cause que ce soit. Cependant, et conformément aux dispositions de l’article L121-20-3 du Code de la Consommation, faute de livraison à l’expiration d’un délai de 30 jours à compter du jour suivant celui où le Client a passé commande, le Client a la possibilité d’annuler sa commande sans frais. Les sommes qu’il aura versées lui seront alors restituées sans délai, à l’exclusion de toute autre indemnisation.

Service après-vente

Le Client peut joindre le service après-vente LE PA’NYÉ DU MARAICHER pour toute question relative aux Produits ou à la passation de commande

Par téléphone au +590 690 95 91 90 du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00

Par email à l’adresse : contact@lepanyedumaraicher.com

Rétractation

*****************FRUITS ET LÉGUMES*****************

Le client dispose d’un délai de rétractation de 24 heures pour annuler sa commande.

 

*******************ÉPICERIES FINES*******************

Le Client dispose d’un délai de quinze (15) jours à compter de la réception des produits commandés sur le Site pour exercer son droit de rétractation.

Le client devra dans ce délai déclarer sans ambiguïté se rétracter en écrivant à l’adresse suivante :

contact@lepanyedumaraicher.com

Les produits doivent être retournés par le Client au PA’NYÉ DU MARAICHER dans un délai de quatorze (14) jours suivant la déclaration de rétractation à l’état neuf et dans leur emballage d’origine également en parfait état, y compris les goodies. Les articles endommagés ou salis par le Client ne seront pas repris.
L’adresse à laquelle envoyer les produits en cas de retour est la suivante :

LE PA’NYÉ DU MARAICHER

Service Clients
36 Impasse Antigues
Morne Caruel
97139 Les Abymes

 

Pour le retour des produits, LE PA’NYÉ DU MARAICHER recommande qu’ils lui soient adressés par courrier recommandé avec accusé de réception.
Les frais de retour sont à la charge du Client. Les envois en « port payé par le destinataire » ou contre remboursement seront refusés.
Sous réserve des dispositions qui précèdent, le remboursement des produits uniquement s’effectuera dans un délai de quatorze jours suivant la réception, par LE PA’NYÉ DU MARAICHER, de la commande retournée.

Retour

*******************ÉPICERIES FINES*******************

Les produits étant artisanaux, en cas d’avarie ou non-conformité des produits reçus, le Client peut contacter LE PA’NYÉ DU MARAICHER, dans un délai de 24hrs à compter de la date de réception des produits, à l’adresse suivante :

contact@lepanyedumaraicher.com

Le Client est tenu de joindre à cet email des photos des avaries ou de la non-conformité des produits. Il devra aussi indiquer la référence de la commande, la date de la commande, la date de réception du colis ainsi que les raisons du refus de la commande.

À réception des éléments prouvant l’avarie ou la non-conformité des produits reçus par le client, LE PA’NYÉ DU MARAICHER propose par email soit d’échanger lesdits produits contre des produits en bon état et conformes aux attentes du Client, soit de rembourser intégralement les produits, sans indemnité supplémentaire. En l’absence de réponse du Client dans un délai de quinze (15) jours à compter de l’envoi de l’email par LE PA’NYÉ DU MARAICHER, le Client sera présumé avoir opté pour un remboursement.
Sous réserve des dispositions qui précèdent, l’échange ou le remboursement, selon le cas, s’effectuent dans les trente (30) jours suivant la réception, par LE PA’NYÉ DU MARAICHER, des produits avariés ou non-conformes.